토스 노하우 - Unit 5. 해결책 제시하기.

토스 노하우 - Unit 5. 해결책 제시하기.

음성메세지를 듣고, 30초의 준비시간 후 60초의 대답시간이 주어진다.

다음과 같은 순서로 이야기해야 좋다.

1. 인사 + 상대방 이름 거론하기.

2. 자신의 이름, 직책, 회사이름 말하기.

3. 문제사항이 있다면 사과하기.

4. 문제를 인식했음을 문제 언급을 통해서 보여줌.

5. 어떤 식으로든 해결책이나 대안을 제시.

6. 마무리 인사.

ex)

Hello, 돼지고객님.

This is 왕돼지 from 왕돼지 블로그. I'm responsible for customer service.

I'm calling in regard to your message / complaint / statement.

or

Hello, this message is for 돼지고객님.

This is 왕돼지 returning your call about your message / complaint / statement.

메세지 내용을 인식했음을, 메세지 내용을 언급하여 보여줌.

해결책 제시.

Please feel free to call me back if you have any questions

.

[인사]

This is Tom returning your call about ~ / I'm calling to return your message about ~ / I"m calling in regard to ~ / I'm calling regarding ~

~ 에 대한 답변을 드립니다.

[사과]

I know that you are angry about ~

You are not happy with ~

You have problems with ~

apologize for ~

I'm sorry that ~

[해명]

should have p.p

be originally supposed to do

there must be a mistake

unexpected

statement

명세서

peak season / off-peak season

성수기, 비수기.

out of work

무직의

I suggest that 주어 동.원

as compensation

보상으로

stop by ~

~에 잠깐 드르다.

angry about, apologize for, as compensation, call in regard to, call regarding, call to return your message, happy with, i suggest that, Mistake, off-peak season, originally supposed to, out of work, peak season, problem with, returning call, Sorry, sould have p.p, speaking, statement, stop by, toeic, Toeic speaking, Unexpected, 대답시간, 대안, 문제, 사과, 상대방 이름, 언급, 음성메세지, 이름, 인사, 인식, 준비시간, 직책, 토스, 토스 노하우 - Unit 5. 해결책 제시하기., 토익 스피킹, 해결책, 회사 이름