[실용주의 프로그래머] 위대한 유산

[실용주의 프로그래머] 위대한 유산

[실용주의 프로그래머] 위대한 유산, 사용자의 기대 충족, 예광탄, 프로토타입

현실적으로 프로젝트의 성공은 사용자들의 기대를 얼마나 잘 충족하는가에 따라 측정된다.

그들의 기대에 못 미치는 프로젝트는 이론적인 면에서 결과물이 얼마나 훌륭하건 간에 상관없이 실패로 간주된다.

기대를 너무 지나쳐 버려도 역시 실패할 것이다.

사용자의 기대를 부드럽게 넘어서라.

기대를 상호 소통해야 한다.

사용자들과 함께 일해서 장차 여러분이 어떤 것을 넘겨줄 것인지 그들이 정확히 이해하도록 해라.

그리고 개발 과정 전체에 걸쳐 그렇게 하라.

앱이 해결하기로 한 비지니스 문제에 대해 절대로 눈을 떼지 마라.

우리의 역할은 사용자들의 희망을 제어하는 게 아니다.

그들과 협동해서, 그들이 아직 이야기하지 않은 기대까지도 포함해서, 개발 과정과 최종 전달물에 대한 공통된 이해에 도달하는 것이다.

이 프로세스를 용이하게 하기 위해서는 예광탄과 프로토타입 등을 사용할 수 있다.

이 두 가지는 그들의 요구사항을 여러분이 어떻게 이해했는지를 전달하는 이상적인 방법이다.

또한 이 둘은 여러분과 사용자들이 서로 소통하는 훈련을 하게 해준다.

만약 사용자와 가깝게, 그들의 기대를 공유하고 여러분이 하는 일에 대해 그들과 소통하면서 작업을 했다면, 프로젝트가 끝나고 산출물이 전달되었을 때 놀랄만한 일은 거의 없을 것이다.

이것은 나쁜 일이다.

사용자를 놀래켜 주려고 노력해야 한다.

기쁘게 하라는 것이다.

그들이 기대하는 것보다 조금만 더 해주어라.

약간의 노력을 들여 시스템에 사용자 편의를 위한 기능을 추가한다면, 관계가 두고두고 좋아질 것이다.

어떤 기능이 진정 사용자를 기쁘게 할 것인지 단서를 잡아내기 위해서 프로젝트 진행 중에 사용자의 말에 귀를 기울여라. 일반적인 사용자라면 좋아할만 하면서도 상대적으로 손쉽게 추가할 수 있는 기능은 다음의 것들이 있다.

풍선 혹은 툴 팁 도움말

키보드 단축키

사용자 매뉴얼의 부록으로 만든 빠른 참조

색깔 입히기

로그 분석기

자동 설치

시스템의 상태를 체크하는 도구

훈련 목적으로 여러 버전의 시스템을 실행시킬 수 있는 기능

각 회사나 조직을 위해 만든 스플래시 스크린