[책 정리] 16. 차분하고 결연하게 '노'라고 말하기 - 하마터면 행복을 모르고 죽을 뻔했다

 

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"당신 생각을 충분히 이해합니다. 그런데 나에게는 적합하지 않은 것 같습니다.

당신 의견에 충분히 공감합니다. 하지만 나는 정말 관심이 없습니다.

내 입장을 고려해주셔서 감사합니다. 하지만 내 대답은 여전히 '노'입니다."

 

상대의 의견을 인정하고 이해한다고 말하고, 심지어 관심에 감사하는 마음까지 먼저 표현하기 때문에 위의 방법은 상대의 의견과 요구를 무난하게 거절할 수 있는 좋은 방법이다.

 

 

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단호히 당신 의견을 제시하며 자신을 지키려 할 때, 상대도 언젠가 당신의 의견에 반대할 수 있을 거라는 점을 기억해야 한다.

단호하다는 의미가 논쟁에서 이긴다거나, 당신 생각이 옳다는 뜻은 아니다.

단호하다는 것은 당신의 의견을 스스로 존중하고 명확하게 표현한다는 뜻이다.

승패의 문제와는 거리가 멀다.

따라서 상대의 관점을 경청하고 인정해야 한다.

 

그 후에 당신의 입장을 밝히면 된다.

당신의 의견을 말할 때 상대가 당신의 의견을 받아들일 거라고 기대하지 마라.

 

 

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상대가 자신의 의견을 거듭 주장하더라도 겁먹지 말고 당신의 의견과 관점을 다시 말할 수 있어야 한다.

차분하되 결언하게!

새로운 방법으로 설명하거나 설득할 방법을 생각해내려고 애쓸 필요도 없다.

조금 전에 했던 말을 그대로 반복해도 충분하다.

 

 

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결국, 당면한 문제에 대한 당신의 생각과 감정은 당신이 책임질 몫이고, 상대의 생각과 감정은 상대가 책임질 몫이다.

누구에게나 자신의 감정과 의견을 표현할 권리가 있다.

또한 당신이 그런 생각을 갖고 그런 철학과 믿음을 갖는 이유를 구차하게 변명하고 설명할 필요도 없다.

(당신의 입장을 설명하고 싶은 경우가 있겠지만 굳이 그럴 필요가 없다는 걸 반드시 기억해야 한다.)

 

 

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당신 입장을 가능한 한 명확히 밝혀라.

공손하되 결연한 태도를 견지하라.

상대가 당신 의견을 받아들일 거라고 기대하지 마라.

상대의 의견을 경청하라.

두려워하지 말고 당신 의견을 거듭해서 주장하라. 공손하되 결연하게.

상대를 공격하거나 비난하지 마라.

당신의 입장에 충실하라.

당면한 문제에 대한 당신의 생각과 감정은 당신이 책임질 몫이다.

당면한 문제에 대한 상대의 생각과 감정은 상대가 책임질 몫이다.

당신의 선택과 의견 등을 구차하게 변명하고 설명할 필요가 없다.

상대에게 당신이 그의 말을 열심히 듣고 이해하려고 애쓰는 자세를 보여주라.

상대가 당신의 뜻을 따르지 않는다고 해서 그를 틀렸다고 비난해서는 안 된다.

당신이 틀렸을 거라고 자책해서도 안 된다.

 

 

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누군가 당신에게 다가와서 뭔가를 요구하는데 당신이 아무런 준비가 되어 있지 않아 어떻게 대꾸해야 할지 모를 경우에는 '타임 아웃(time-out)'을 요청하는 것도 좋은 방법이다.

 

대답을 늦춤으로써 상황을 단호하게 해결할 방법을 고민할 시간적 여유를 확보하고, 나중에 공손하지만 결연하게 대답하면 된다.